◎教学目标

知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

◎教学重点和难点

教学重点：掌握消费知识及维权途径。

教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

◎设计理念

学生是课堂的主体；实践得真知，体验才深刻。

◎课时安排

1课时。

◎教学方法

案例分析法，情景研讨法、讨论法、

◎教学设计与教学过程

新课导入

探究园：

情景研讨：“消费者，你怎样维护自己的合法权益。”

情景：

1．消费时或消费后人身、财产安全受到损害。

2．买到假货

3．被迫购买商品

4．购买商品时受到辱骂

问题：

1．上述情景中消费者的哪些合法权益受到了伤害？你还知道消费者具有哪些合法权益？

2．应当怎样维护消费者的合法权益？

启示：当我们遇到这些情况时，应该怎么办？有没有想到消费者权益保护法？有没有想到消费者的合法权益是受到国家法律保护的？又知不知道应该通过什么途径来维护自己的合法权益？解决这些问题，请走入关于消费者权益的课程。

▲考考你：

（1）请说出下列投诉电话号码。

消费维权投诉热线：（12315）

价格投诉热线：（12358）

产品质量监督热线：（12365）

（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？

（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？

▲法律导航

一．消费者的合法权益

1．保护消费者权益的基本法律

《中华人民共和国消费者权益保护法》

2．我国消费者享有的权利

（1）安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。安全保障权是消费者最重要、最基本的一项权利。

材料：周末，小明正在看中央电视台直播的3·15晚会。当看到啤酒爆炸伤人事件时，小明说：“唉！这些人真是运气不好，连喝啤酒都被炸成这样，看来只能自认倒霉了！”

问题：你同意小明的看法吗？这些消费者是否被侵权？为什么？

（2）知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。

材料：2008年7月14日，庐山风景区消费者协会接到深圳游客汪某投诉。汪某11日入住庐山某宾馆，输住宿手续后将车停放在宾馆内。当时宾馆总台未告知停车需要单独收费。住宿三天后，汪某才知每天要收停车费10元。汪某一行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支付，随后引发纠纷。汪某投诉道，希望消协保护消费者知情权和被诉方的信息公开请求权。后经消协调解，宾馆免收汪某三天的停车费。

（3）自主选择权

消费者有权自主选择提供商品呼服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。

材料：妈妈看到小华的肚子育得厉害就将小华送到了医院，小华本想到医院解除痛苦，没有想到……

小华：医生！你能不能先帮我治疗一下，我的肚子痛得厉害！哎哟……

医生：你得先做一系列检查，如CT、B超、透视、心电图、胃镜。

小华妈妈：医生！小孩子就是吃坏东西拉肚子，不用做这么多的检查吧？

医生：你们如果不把这些检查都做了，我不会帮你治疗的！

问题：你觉得医院侵犯了小华的什么权利？为什么？

（4）公平交易权

消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

材料：星期六一大早，小刚到小区的便利店买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干。但是便利店老板强制要小刚买两包牛肉干，否则就不给小刚找零钱。无奈，小刚只好买了两包牛肉干。

问题：在便利店买东西的这件事情中，小刚的哪项合法权利被侵犯了？为什么？

（5）依法求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身伤害的，享有依法猁赔偿的权利。

材料：周末，李勇在家附近的小商店买了些花生，然后回到家中边吃边看电视。没过多久，李勇就觉得肚子疼痛难忍，赶紧去医院。大夫说李勇吃了过期的花生导致腹痛。从医院回来，虽然李勇身体上的病痛已经解除了，但觉得自己的心却受伤了，他越想越不甘心，决定为自己公道，于是他拿起了电话，拨打了“12315”……李勇因此得到了应有的赔偿。

问题：李勇正确行使了什么权利？

（6）维护尊严权

消费都在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

（如超市里面的搜身检查）

二．维护消费者权益的途径

1．要有消费者权利维护意识

（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。

（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。

2．维护消费者权益的主要途径

（1）与经营者协商和解。

这是发生消费争议时可以首先考虑的途径。

（2）请求消费者协会调解。

我国很多市县都设有消费者协会。

（3）向有关行政部门申诉。

我国乡镇一级行政区域大都设有工商行政管理机构。

（4）提请仲裁机构仲裁

消费者与经营者签有某种协议的，可以根据协议提请仲裁机构仲裁。

（5）向人民法院提起诉讼。

有些严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

小结：这节课我们学习了消费者权益保护法规定的六种权利和维护消费者权益的几种途径，希望大家通过本节课的学习，运用法律手段勇敢维护自己的合法权利。下面我们来做两道题来巩固一下今天学习的内容。

练习：

1．“中看不中用”的商品侵犯了消费者的什么权利（   C ）

A．安全权  B.依法求偿权 C.知情权  D.自主选择权

2.王某在商场买了一瓶啤酒,由于质量不合格,在开瓶时炸伤了手.啤酒的生产者和经营者侵犯了王某的(   B )

A.知悉真情权  B.安全保障权  C.自主选择权  D.公平交易权

◎板书设计

一、消费者的合法权益

1．安全保障权

2．知悉真情权

3．自主选择权

4．公平交易权

5．依法求偿权

二、维护消费者权益

                     怎样练就“慧眼”

2.维护权益的途径：

①增强维护消费者权益的意识

②维权途径：

 

（或根据具体情况灵活采取维权方式）

◎教学反思